【浙江宁波旅游规划策划公司】9000岁消费时代,景区如何营销

文章来源:万景文旅科技 作者:场景设计者 | 时间:2020-12-02 10:35 热度: 本文有1816个文字,大小约为8KB,预计阅读时间5分钟

一、消费者:消费主权下的新角色

        过去有句话叫“买的没有卖的精”,在移动互联的当下,这句话失效了,变成了“买的比卖的还要精”。为什么?因为商业进化到“消费者主权时代”,再牛的品牌、再牛的商家也开始平视消费者、尊重消费者,甚至讨好消费者。
市场的第一个变化是消费者变化,这是最重要的变革:消费主权崛起、新的四大角色、9000岁的新消费习惯,将全部颠覆你原来的认知。

1.消费者主权彰显

移动互联时代,消费者主权彰显体现在以下几个方面:

(1)拥有主动选择权

      过去渠道少,品牌少,信息少,消费者只能在有限的品牌和有限的渠道中选择,所以是被动选择。而现在渠道多,品牌多,信息也多,所以消费者可以主动选择。以渠道为例,电商店、虚拟社交店、购物中心、专卖店,都是可以选择的。即使同一个品牌,消费者也有很多选择,品牌的直营实体店,天猫、京东上的旗舰店,也有不同城市或不同商圈不同加盟商的店,消费者有充分的主动选择权。

(2)广泛的评价权力

       也就是说,消费者对你的产品和服务满意或者不满意都可以利用社交媒体随时评价,并利用大众点评、天猫等第三方平台去点评,从而影响更多的人,对企业施加压力。
在过去,消费者的评价只限于线下朋友之间口口相传,影响很小,要想扩大影响力,必须借助媒体和第三方,比如消协、工商等政府部门,从而导致成本过高。现在消费者自己就是媒体,借助微信、微博、抖音、头条、百度贴吧、知乎、直播平台等随时都可以发表意见,甚至可以组织起来批判声讨不良商家,且成本接近零。

(3)较为全面的知情权

     移动互联让信息更对称,消费者更容易判断。过去对陌生商家的产品好坏是不好判断的,只能借助有限信息或亲自消费体验。现在,他们可以通过网络上众多消费者的评价数据来判断。

(4)强大的维权意识与手段

       消费者因为前3条原因有了更强的维权意识和维权手段。在维权方面,消费者可以借助碎片化的媒体迅速将维权活动组织起来。事关消费者的利益,一般先通过自媒体发酵,事件会自动裂变传播,然后引发知名大V和传统媒体的跟进热炒,立马就成为全民关注的焦点。一夜之间就会掀起强大的舆论压力,让任何企业都不能小视。

 

2.消费者四重新身份

          以前,消费者就是单纯的消费者,在移动智能时代,他们有了以下四重新身份;

(1)自媒体

        只要愿意,每个人都是自媒体,可以借助“两微一抖”(微博、微信和抖音)等社交媒体发声。从战略意义上说,抖音成为消费者的个人电视台,微博成为消费者的个人电子报纸,微信成为消费者的个人电台。

(2)生产参与者

           大规模的个性化消费趋势,让消费者的话语权逐渐向生产领域渗透。无论是产品的DIY、红领服装的个性化生产,还是酒水的用户专属包装、家居家具产品的量身定制,消费者都深入到产品的设计制造环节中,成为生产的积极参与者。

(3)代言人

           对于品牌,新生代消费者要么路转粉,要么路转黑。消费者对商品开始追求IP化,IP化的结果就是让消费者成为某类产品的代言人,消费开始小众化与圈层化。

(4)消费商

          顾名思义就是拥有消费者和经营者双重身份,既是产品和服务的最终消费者,又是推广者和经销商。

          在传统的商业模式中,消费者花钱,经销商赚钱,两者完全分开;而消费商模式则是消费者在花钱消费的同时,还参与利润分配,从中获取收益。消费商有两种形式:专职消费商和业余消费商。也就是说,消费商可以是人们的第一职业,也可以是第二职业。直销、微商的从业人员都是专职消费商,他们虽然也消费这些产品,但更多是进行专业推销。业余消费商是指一般的消费者,他们主要是消费某类产品,顺带向亲朋好友转介绍,而后获得一定的收益。比如,你选购了某类产品,感觉超级棒,发在微信朋友圈或者抖音等社交媒体上,被亲朋好友或者其他人发现后,求你代购,你就可以享受一定的代购差价或者服务费。再比如,小米、海尔和云集都在发展个体的消费商,你购买他们的产品后,就可以申请做消费商。此时对你来说,没有业绩考核,没有商业库存,你只是顺带帮品牌向有需求的亲朋好友推广,这样就“自购省钱,推广赚钱”。

         还有一种情况,很多新中产和新生代购买了某件商品没有使用,或者使用一段时间后不想要了,就放在闲鱼、转转等二手商品交易网站上出售。这也是“消费商”的一种。消费商模式,其实就是“自用+分享”模式,将自己所用的产品或服务分享给需要的人,并从中获取利益。

(二)新生活方式与9000岁消费新习惯

9000岁消费者
         经济学家说,当一个国家的人均GDP超过5000美元,这个国家就进入了休闲时代。中国2013年的人均GDP为6747美元,按照这个标准,中国早就进入了休闲时代。什么是休闲时代?“休”是“通过各种方式让自己得到休息与放松”,“闲”是“闲下来做自己喜欢的事、好玩的事、有意义的事”。休闲时代诞生了新的生活方式。这是理解当下时代消费与商业变化的基础。

 
        先解释一个词语——“9000岁”。9000即指“90后、00后”的新生代消费者。为了便于大家记忆。这里将90后和00后统称为9000岁。如今,9000岁已经慢慢成为消费主力军,研究9000岁的消费新习惯是品牌营销的发力点。9000岁几个新消费习惯值得注意。

表现一:为喜欢买单,为个性买单,喜欢就买,爱谁谁。

表现二:个性消费,拒绝被复制。

表现三:社交与懒惰并存,消耗与养生并重

表现四:所见即所得,兴尽即转手

表现五:注重体验,愿意为体验买单

表现六:消费漂移。因为购买的渠道太多、太方便,加上高铁、地铁、共享单车及移动支付工具的快速发展,使新生代消费者“想买就买,想走就走”的表现更加明显。

(三)针对这样的消费者景区改变景区商业逻辑

1、景区商业逻辑改变:从“产品供应链”走进“顾客需求链”

       时代变了,消费者角色变了,新生活方式不一样了,消费新需求、新习惯就随之而来了,与此相对应景区营销商业逻辑的诞生。商业就是一个洞察消费者新消费习惯、新消费需求,提供产品与服务以满足需求的过程。品牌营销和商业运营必须洞察这个最基础的变化。

(1)跨界成为景区商业新常态

如今的商业都在“不务正业”,都在跨界融合,目的是满足新消费者的消费新需求。景区跨界的背后逻辑是新商业逻辑,即商业已经从“产品供应链”走进“顾客需求链”。翻译过来就是:不是我有什么产品就卖什么产品,而是根据消费者的生活场景,发现消费者需要什么,就组织并提供什么样的产品。于是,跨界成为商业新常态。消费者顾客有休闲的需要,就提供休息区与水吧、果吧、咖啡吧,顾客走累了,可以坐下来休息休息,吃点东西,喝点饮品;顾客周末需要带娃出行,就提供儿童娱乐的场地与设备,童乐园、攀岩、绘画、手工、小剧场、游览车。这都是场景营造。
以上内容是浙江宁波万景旅游规划设计:http://www.zhongguofozushan.com/xydt/238.html,小编根据9000岁消费特征整理景区营销需要改变的商业底层逻辑。场景体验全部围绕用户展开,“服务”+“社交”+“交易”三位一体,给予游客更多的场景体验和精神享受。


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