景区运营管理---2021-2022年景区管理存在的问题及对策

文章来源:未知 作者:admin | 时间:2021-12-02 20:20 热度: 本文有5562个文字,大小约为25KB,预计阅读时间14分钟

         在2021年12月份,旅游景区运营好不好,景区是赚钱还是赔钱,是景区管理者必须面临的问题,那么如何来评价新老景区景区运营成功与否呢!景区管理存在的问题和对策呢?
景区运营管理对策

百度景区经营专栏戴斌这样说:传统景区未来要更多接受市场检验和游客评价


        中国旅游研究院院长戴斌在中国未来景区发展论坛发表题为《传统景区的未来之路》主题演讲。他表示,旅游景区一直都是中国旅游研究院重点关注的领域。在可以预见的未来,景区作为旅游活动的刚性需求和旅游经济的本底资源,迫切需要面向新时代的理论创新和实践探索。

  旅游自古观光始,山水人文本常情。帝王封禅也好,文人游历也罢,多为名山大川和历史遗迹,辅以风俗民情的体验。清末民初时期,权贵和精英阶层为了避暑,在庐山、北戴河、莫干山、鸡公山等地开发夏季度假地,也是利用了气候气象和地质地貌等本底资源,这些也成为我国近代早期旅游景区的雏形。虽然中华民族自古以来就有“读万卷书,行万里路”的传统,但是在相当长的历史时期,耗时费财的旅游活动终究还是少数人的权利,绝大多数人终其一生与这些景区都是没有交集的。“飞流直下三千尺,疑是银河落九天”的庐山瀑布也好,“一生痴绝处,无梦到徽州”的黄山也罢,对普通大众而言都是与现实生活无关的遥远存在。

      大众旅游刚兴起时,游客既要异地观景,也要本地看奇。简陋的声光电技术搭起来的西游记宫,电影布景的大观园、三国城、水浒城也被老百姓当作了景区。八十年代中后期开始有了主题公园的概念,先是微缩景观如锦绣中华、世界之窗等,紧接着游乐园性质的欢乐谷、华强方特、恐龙园,还有规模不等的海洋公园、民俗村等。1999年“黄金周”政策出台的那几年,也是我国主题公园的开发高潮期和各路资本的热捧期,据不完全统计当时全国各地就有多达3000多个在建和运营的主题公园(其中,单体投资5000万以上的就有三百多家)。很多主题乐园“先攻城略地,然后再找游客”的计划还没有真正展开,美国的迪斯尼、环球影城、六旗、英国的默林娱乐等海外巨头就开始高调入场。

         在白热化的市场竞争面前,华侨城、海昌海洋公园、长隆野生动物园、华强方特、万达娱乐等,这些迎改革开放而生,因新时代发展而起,顺市场需求而为的“中国主题公园军团”脱颖而出,更多的项目却在残酷的市场竞争中消失了。在与主题公园等新业态的竞争中,自然和历史文化景区则通过引入山水实景演出以增加游客吸引力和市场竞争。从印象丽江,到宋城千古情,再到又见平遥系列,等等,最繁荣的时候我国有300多台实景演出。同样的,这些实景演出也经历了市场与艺术的双重检验。曾开创中国实景演出先河的印象刘三姐,最火的时候整个演出带动阳朔地区GDP增长了5个多百分点。“一将功成万骨枯”,多数实景演出还是退出了历史舞台。这再次证明了一个朴素的原理,市场是检验创新的唯一标准。这是市场的残酷之处,也是市场的魅力所在。在此,对所有为了提升旅游品质而创业创新的景区人致敬,无论是否获得了最终的成功,你们的名字都将为历史所记忆。

戴斌强调,景区的投资、管理和创新当然需要接受包括A级景区、国家和省级旅游度假区在内的政府监管和专家评价,但更重要的是接受市场检验和游客评价

  景区运营和发展离不开包括推广、销售、公共关系、社会责任等方面在内的市场营销活动。在相当长的历史时期内,旅游景区特别是依托垄断资源的头部景区是皇帝的女儿不愁嫁,不需要做什么营销,旅行商就找上门了。伴随着大众旅游的兴起,景区供给的类型和数量也进入了持续高速增长的新通道。扑面而来的竞争和引流的巨大市场压力让越来越多的景区与OTA走到了一起,这些战略举措确实为景区注入了更多的市场意识和营销动能。但是从总体上看,包括OTA在内的旅行商并没有为整个行业带来新的需求增长,像“一元门票”之类的大战,只是让既有的需求在一定阶段向特定景区集聚。用稍微学术化的语言来说,就是为旅游景区做了增量的优化,让需求沿着需求曲线移动,并没有推动整个需求曲线向上移动

      从强调旅游目的地商业环境、公共服务和品质获得感的“景观之上是生活”,到“旅游目的地是生活环境的总和”“既要美丽风景,也要美好生活”,再到培育旅游发展新动能的“美好生活是优质旅游新动力”“从旅游景区到旅游吸引物”等发展理念,我们欣慰地看到,这些源于实践,尊重市场的当代旅游思想得到了地方政府和旅游业界越来越多的理论认可和实践呼应。

     当代旅游人要在美丽风景基础上,瞄准新需求,创造新供给,不断满足国民大众美好生活的新期待。旅游景区未来应进一步加强与目的地生活的有机链接,白天以空间平衡时间,夜晚以时间延展空间,通过新供给与新需求的互动培育更多高粘性客户群体。避暑旅游、冰雪旅游、研学旅游、定制旅游等新需求和新业态的研究,通过专题报告、数据发布和会议研讨等方式为旅游景区注入新动能,培育新市场。今年3月,在京发布了夜间旅游系列学术成果,11月在芜湖召开了夜间经济发展论坛,得到了从中央到地方的政府部门,从城市到乡村的目的地管理机构的高度认同,一个夜间旅游创新发展的高潮期已经来临。无论是避暑、冰雪、研学、自驾,还是夜间旅游,旅游景区都应当是积极的参与者,而不是旁观者,更不是缺位者。

       当前我们要重点思考的问题是,如何基于“分类优先于分级”原则,让公益的归公益,市场的归市场?博物馆、美术馆、文化遗产地、非物质文化遗产传承与保护区、城市园林和社区休闲文化场所要回归其公共文化属性,扩大财政投入,完善公共服务,尽可能免费向公众开放。以购物、娱乐、餐饮为主要功能的空间,特别是商业街区和主题公园则应让其回归商业属性,由供求规律和市场竞争去决定投资、运营和价格。依托国家公园、国家文化公园、地质公园,能够也可以提供浏览功能的国土空间,则应通过多规合一的规划体制和管理体制创新,去承担同时满足广大游客对美丽风景和美好生活的双重需要。这就要求旅游行政主管部门要在旅游吸引物和资源普查的基础上,尽快出台旅游景区分类标准,提出以生产安全、意识形态底线和游客权益保障的准入要求,至于什么样的景区才是高质量的景区,以及如何提升景区的服务品质,则由市场去选择和配置.

经济论文“科学猫如是说

一、我国旅游景区的现状

  在现在的社会,人们的物质财富得到极大的丰富,在一定程度上推动了我国旅游产业的发展,在给人们带来精神享受的同时,还有效的推动了当地经济的发展,为当地的经济发展做出了很重要的贡献。旅游景区对于人们来说是作为一种比较特殊的商品,正是由于其的特殊我们更应该对其进行关注,对于景区的管理是一个非常重要的事项,甚至可以决定一个景区的繁荣以及生死,在对景区的管理过程中极易对景区造成破坏,所以我们应该在景区管理之上下功夫。只有相关部门和管理人员做好景区的相关管理工作,并对景区周围的人文环境和自然环境进行有效的保护,游客能够在景区中得到比较人性化的服务,这样才能够真正推动当地旅游产业的发展。我国的旅游产业在经过的了几十年的发展之后也得到了比较大的发展,同时管理的策略也有了很大的完善。

  1.景区数量增长过快,规模不断扩大

  21世纪以来,我过旅游也已经成长为人们生活中很重要的度假旅游的方式,在旅游业蓬勃发展的同时,也带动了当地的餐饮以及交通的发展,这对于推动旅游景区当地的经济发展就有重要的作用。旅游所带来的巨大利润已经开始引起当地政府的关注,有的地区甚至开始把旅游作为当地经济发展的头等大事来做,投入了很多的财力以及物力,正是有了当地政府部门的支持,各个地区的旅游业才如雨后春笋般蓬勃发展起来,从而使得全国的旅游景区的数量以很快的速度上升,同时景区的规模也逐渐开始扩大,在旅游景区发展的同时,与之有关联的许多服务业也得到了很大程度上的完善。

  2.旅游景区服务与管理质量得到了一定的提升

  如今,随着我国旅游景区规模和数量不断升高,但是单纯的依靠数量的增加并不会给旅游业带来多大程度上的发展,只有从景区的管理层面和服务层面对其质量进行管理,才能够真正的去推动景区旅游业的发展。各个地区也开始认识到这一点,所以有很多的景区都在加强对基础建设以及对管理方式的更新,这种改变是以优美的环境、优质的服务、优异的管理来作为其根本目标,从而赢得消费者对旅游景区管理的大力支持。随后我国大部分地区开始对本地的一些漂亮优美的风景和名胜古迹进行宣传,并注重提升景区的质量,以质量的提升来推动景区更好、更快的发展,同时以质量来谋求效益。同时也应该以消费者的感受为第一考虑点,从根本上来提升景区的管理质量和服务质量,尽可能的满足游客对景区的满意度。

  3.景区开始不断创新经营的模式

  所有事物的发展都不能是一层不变的,景区的发展也不例外。我们要想景区得到很大的发展,一定要有一定的创新点,通过创新的方式来推动其发展。这种创新是多个方面的创新。首先,我们应该在景区的一些项目进行创新,这种创新要尽可能与当地特色结合在一起,把游客的感受作为基本出发点,尽可能开发出一套适合当地特色的旅游项目,这样才能吸引更多的游客;其次,我们应该在管理的方式进行创新,这种创新是以游客的需要作为其根本的出发点,游客需求些什么,就应该在管理的层面上做出一些改变,这样才能为游客提供作为周到和舒适的服务。旅游景区管理部门还需要根据游客的相应的需求和地区的旅游品牌来更新一下管理上的措施来吸引更多的游客,同时也能促进当地经济较快较好的发展。总之,创新是第一生产力,不论是那一个行业都应该把创新提上日程,同时也要结合实际的需求,这样才能够得到发展。

  二、我国旅游景区主要的管理模式

  我国旅游景区特别是以名胜古迹为主要卖点的旅游景区是具有特殊性的,因为国家拥有着名胜古迹的所有权,因此我国在旅游景区中所采用的管理方式包括以下三种情况:1.政府参与的管理方式。其一般是由政府部门来建立的管理部门,对旅游景区进行全方位管理,并且景区的财政收支都是由政府的财政部门直接管理的;2.业承包模式对旅游景区进行管理。对于一些旅游景区政府通过招标的方式以一定的价格将旅游景区的管理权租赁给相应的企业和个人,要求他们严格按照合同进行日常的维护检修以及管理,所有的收入都是由景区独自进行管理,让企业本身去担负盈利或者是亏损;3.政府部门把景区作为资本的方式进行入股和相应的企业一起联合的进行管理,这种方式的收支盈利是由政府以及企业在投资中所占份额确定的,这种方式是世界上绝大多数景区所采用的方式,但是这种放手在我国还没有得到很大的应用,这种管理的方式也可以称为是我国对于旅游景区管理方式发展的一种趋势。这三种方式不能说谁好谁不好,在一定的场合选用一种恰当的方式这才是最重要的。

  三、旅游景区管理中存在的问题及原因

  我国旅游景区在发展的过程中需要科学的管理方式作为依托,但是目前我国大部分景区的相应的管理策略上存在一定的缺陷,阻碍着景区的发展,我们通过翻阅各种资料以及根据实际的一些情况,对其产生的原因进行分析,从根本上对其进行预防和整改,从而更好的提升旅游景区的管理质量。

  1.我国旅游景区管理过程中存在的问题

  (1)管理机制有待改进和完善

  旅游景区的管理工作具有一定的特殊性,导致政府管理部门经常出现管理不到的现象,而且各个部门对自己所管辖的范围缺乏明确的分界线,不能够进行跨部门的管理,在景区的管理当中常常会出现多个部门共同管理一个方面或者是没有一个部门对这一个方面进行管理的现象,这是一个极为混乱的现象,在一定程度上阻碍了旅游景区管理的发展。对于一些景区等级比较高的景区,很多部门想尽一切办法争夺景区的管理权,而那些发展比较差的部门来说,就极易产生部门之间进行推卸责任的现象,没有规定明确哪个部门负责管理,这样不仅会对景区的发展规划产生一定的影响。

  (2)景区模仿及跟风现象比较严重

  我国旅游景区中还存在一个比较特别的现象,那就是盲目的跟风学习。有一些地区没有本地的特色项目,就跟风的学习别的地区的特色项目,这样就产生了很多地区的景区都相差不大的现象,游客第一次玩的时候还好,但是玩多了就没有了新鲜感,游客的需求就没办法得到很好的满足,从而也不会给游客留下深刻的印象,也不会向其他的人推荐我们的景区。很多地区的旅游景点都不去考虑本地的一些特色,反而是直接采用其他地区的一些旅游项目,对其盲目的进行学习,从而导致本地资源无法得到合理的规划和利用,造成资源的极大浪费,同时还会在一定程度上影响其他旅游景区的发展,这样盲目跟风模仿的景区会在日后的发展竞争中被淘汰。景区盲目的跟风模仿,还会导致其缺乏一定的特色,没有真正属于自己的优势项目,导致其无法在激烈的市场竞争中获胜。

  (3)旅游基础设施存在一定的缺陷

  我国大部分旅游景区的基础设施和辅助行业存在一定的缺陷,导致游客进出不方便,尤其是一些规模比较小的城市由于自身的经济并不是很发达,更是在基础设施的投资较少,和旅游相关的一些餐饮业、交通业基本上是处于一种瘫痪的状态,游客的吃住行是非常的不方便,从而严重地制约着当地景区的旅游业的发展。同时还存在着这样的现象,由于通往景区的道路都是在比较紧急的情况下建设起来的,绿化带这一些基础设置都跟不上景区的发展,会给游客留下非常不好的印象。此外,部分景区由于配套的基础设施非常少,游客的垃圾不知道往哪里扔,上厕所也非常的不方便,这样都极大的影响了游客对于本地区的旅游景点的印象,没有以游客的感受作为建设的出发点,如果不及时的纠正这些行为以及不对这些基础设施进行补充对于景区的发展将会是一个致命的禁锢点。

  2.旅游景区管理中存在的问题及原因

  (1)相关法律法规不够健全

  健全的法律法规对于景区的管理至关重要,只有我们拥有了合适的法律法规,对于景区的管理才能够正常的进行。但是就我国目前的状况来看,我国的旅游景点缺乏一套合理的法律法规,导致景区管理人员只能够通过其他景区或企业制定的规则或者行业上一些约定俗成的规范来对景区进行管理,从而造成了景区管理的混乱状况。就举一个极其常见的例子,有一些景区为了争取更多的游客,不惜降低门票的价格,从而打破了市场的平衡和票的规则,致使旅游市场一片混乱。

  (2)缺少比较有效的监督管理的机构

  缺少比较有效的监督管理的机构,景区不能被很好的进行管理,导致景区无法对其未来的发展进行有效的规划,导致一些环节的项目设置方面出现了重复设置的现象,从而导致了大量人力、物力和财力被浪费。同时由于相关的管理机构缺乏一定的监督效率,导致景区管理出现问题之后,管理人员不知道采取何种措施来解决相应的问题,甚至对其中的责任进行推诿,导致旅游景区的发展受到影响。同时还有一些政府部门对于景区的干预太过,景区的正常运行都受到了影响,这样同样制约着景区的发展。同时因为没有一个有效的管理机构存在,导致景区出现了比较严重的强买强卖及乱收费的行为,但是没有人对其进行监督和管理,从而损坏了游客的切身利益,也破坏了景区在游客心目中的印象。

  四、改善旅游景区管理的相关策略

  1.可以实行政府企业合作经营的模式

  政府可以与当地具有资质的企业进行相应的结合来对景区进行管理,可以采用租赁以及转让的形式实现政府和企业的合作,这样政府就不直接对景区进行管理,但是要对企业进行监督,如果这个企业在景区的管理上出现了乱收费或者管理不善的情况,政府有权利单方面的终止与这个企业的合作。采用这种方式,能够很好的发货出政府以及企业的优势,企业的最终目的是好的利益,让企业来对景区进行管理,才能够让景区得到最大的收益,对于政府来说,其最大的作用就是做好对其的监督与管理工作,从而实现旅游景区管理效益的最大化。

  2.应当对门票的价格进行严格的监督

  政府相应的部门应该对门票进行一个严格的定价,使得景区的门票不会太高也不会太低,使其的价格在一个范围内进行波动,这样才能防止景区之间的恶意竞争。同时在门票的制定上,考虑到大多数游客的情况,并且应该将门票的价格以及相应的改动定期向社会大众通报,所有环节的价格变动都需要根据实际情况进行全方面的考虑之后才可以作出决定,严禁出现随意调整门票价格的现象发生。

  3.加快景区基础设施的发展

  景区的发展会受到配套基础设施的影响,而且游客在选择景区的时候,首先考虑的是吃住行如何,是否方便,因此要促进景区的发展一定要在辅助行业上做比较大的努力,使得相关的产业变得更加的完善。在此同时,也要加强对于辅助行业监督,并对其使用价格进行严格的控制,严禁出现乱标价的现象。同时还需要对其各个环节的制度进行不断的补充和完善,从而更好的推动我国旅游业的发展。

  4.增设具有当地特色的旅游项目

  在设置景区项目的过程中,要充分的考虑本地的特色,设置的项目同时也要满足游客相应的需求。并且在旅游线路的设置上,尽可能选择与当地特色相结合的线路,从而使更多的游客在游玩的同时能够体会到当地的一些特色的文化,学习到一定的知识。此外,还需要设置一些游客能够参与的旅游项目,让其真正地体会到乐趣,对本旅游景区留下比较深刻的印象

 

在搜狐专栏中旅游景区管理存在的五个问题与五大解决对策

 

  旅游是现代人生活中必不可少的娱乐活动之一。随着社会的发展,人们生活水平的提高,现如今大家逐渐从单纯的物质享受上升到精神享受的层面,人们不再仅仅拘泥于简简单单吃饭过日子,而想要得到精神上的慰藉,旅游业便在这种情况下迅速发展,同时旅游业需要满足人们更多的需求。因此,旅游景区管理的好坏成为许多游客最为关注的对象,而且直接影响游客对景区的满意度,现归纳总结了景区景点管理中存在的五大问题及解决对策,希望以此为大家提供一些借鉴性参考。

  

  问题之一

  资源破坏,环境恶化现象严重

  过度开山建索道、修公路,核心景区内建宾馆,这种不瞻前不顾后的管理手法不仅仅是对旅游资源的一种浪费,更是没有秉持可持续发展的原理;

  旅游景区的游客超载现象越来越严重;

  不管景区的承受能力,盲目随意扩展旅行人数,从而制造了大量垃圾,人挤人的现象层出不穷,同时也使意外危险的系数增加。

  问题之二

  忽视游客体验,产品过于雷同

  忽视游客体验;

  产品供需错位是旅游景区的主要问题;

  缺乏独特性、参与性,游客难以留下深刻印象;

  产品的趋同,低水平重复建设导致恶性价格竞争、行业的高失败率。

  问题之三

  旅游景区秩序混乱,服务意识弱,游客安全感不足

  旅游安全需求是旅游活动的内在要求,决定旅游目的的实现与否;

  安全保障权是旅游者最基本、最重要的权利;

  旅游不仅要求旅游设施安全可靠,更注意旅游景区内营造的诚信环境,使游客的让渡价值最大化。

  问题之四

  缺乏专业管理人员,人才紧缺

  旅游景区专业人才严重缺乏,管理人员文化水平偏低;

  景区接待国际旅游者能力偏低,制约了国际接待旅游的发展;

  旅游管理专业人才的就业主要集中在涉外饭店和旅行社两大部门,却往往忽视了引导旅游专业的学生去景区就业;

  景区对职业培训的重视不足。

  问题之五

         门票经济现象突出,旅游产品特色性不强公共资源类的旅游景区存在一定的经营垄断性,因而旅游景区产品价格具有刚性,只升不降;与欧洲和美国的旅游景区门票免费或低收费相比,旅游景区产品的消费对于中外游客来说都算是奢侈品;

  景区资源的文化内涵挖掘不够,特色性不强;产品开发和市场营销的费用较少,旅游产品没有得到有效开发

  对策之一

  建立景区制度,规范旅客人数,制定严格的制度规范及景区所能开发的程度,严厉禁止过度开发,由相关部门批准开发商准入;限制客流量,规范游客人数;树立楷模影响游客保护环境,在景区内设多个方便游客休息和扔随身垃圾的停靠站;

  建立健全垃圾处理系统,保护景区环境。

  对策之二

          创新体验式旅游服务,创新更多旅游相关产品创新体验式旅游服务,吸引更多游客;开发出更多的旅游相关创意产品,增加收益,吸引更多游客;加强对导游的安全培训。

  对策之三

  健全安全保护制度,主管部门必须出台一部关于景区安全监测的制度,并且派专人对每个景区监测,不符合规定的景区必须进行关闭修整,直到符合标准才能开放。

  对策之四

  科学管理,引进更多人才,开展管理人员和干部的岗位培训,特别是要加强景区保护知识与专业技术教育;提高管理人员的综合素质,重要的或业务性强的岗位,应实行持证上岗制度;建立景区领导干部任职资格制度和保护景区的目标考核责任制,推进管理干部培训工作的开展和景区管理水平的提高;景区管理部门自身队伍素质的改善和提高,才能更加有效地开展景区的管理工作,使景区更加完善的发展;培养专业基础扎实、适应现实需要的景区开发型管理人才,需要多方协调并进;旅游管理专业师资队伍要有丰富的旅游业阅历和经验、开阔的知识、综合的知识结构和能够从事旅游实证研究的能力。

  对策之五

  改善门票制度,将盈利重点放在旅游服务上,景区应该适当削减门票票价甚至零门票,减少人们对于进入景区的心理障碍,将盈利的重点放在旅游相关的产品和服务上面,发展复合型经济而不是传统单一的门票经济。


 



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